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信丰电信公司被一市民索要15万元赔偿

转载 于 2020/08/16 17:44:40 发布 IP属地：未知 来源：微讯信丰 作者：微讯信丰 2952 阅读 0 评论 0 点赞

事 情 缘 由

近日，信丰一市民朋友在客家新闻网问政赣州平台投诉称：信丰电信公司从2013年未经本人允许使用我的姓名办理了多个手机号、座机、宽带，使用至今长达八年了，发现之后曾多次去电信公司要求销户都未处理，然后打了10000和12345热线投诉要求对本人经济赔偿，投诉面谈后电信提出给予时间调查处理，至今一个多月未给予正式答复，电话联系后一个推一个处理，最终说送一年宽带我，对于这个处理我不满意，所以请求政府帮助，谢谢！

调查处理结果：





经调查， 信丰电信分公司于7月4日首次接到反映人反映相关情况，经核实反映人反映使用其姓名办理情况不属实，实际是系统内备注了反映人的姓名，因时间间隔较长无法核实当时备注的原因，7月5日及时将问题处理并反馈该反映人，当时该反映人认可我公司的处理结果和回复。此后7月6日、7月17日反映人就已处理的相同问题重复反映，我公司均及时沟通反馈。不存在“一个多月未给予正式答复，电话联系后一个推一个处理”的情况。


对于我公司存在工作的失误，我公司已及时改正，并与反映人及时积极沟通，因发生问题未给反映人造成任何实际经济损失，故反映人提出的15万元经济赔偿要求无合理依据，我公司未能满足。鉴于事件发生给反映人造成了不良的感知影响，我公司已多次与反映人道歉，并同意根据反映人的实际业务需求，给予赠送一年宽带业务使用做为补偿。

来源｜客家新闻网

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